客服中心岗位职责

www.fdcsky.cn客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类业主提供业务咨询。5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到”的服务理念。3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。5、负责本部门人员班次、假期排定。6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。13、完成上级领导临时交办的其他任务。客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合各部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。7、考核部门下属并协助制订和实