外销主管工作说明书

岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：外销主管隶属部门：外销部岗位编码：直接上级：销售副总经理工资等级：直接下级：无可轮换岗位：外销专管和专管助理分析日期：二、岗位工作概述负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。三、工作职责与任务（1）信息沟通1．负责翻译公司与客户往来信函；2．负责价格沟通；3．负责交货期沟通；4．负责工程或其它问题沟通。（二）提供服务1.翻译客户资料；2．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息；3．客户来访的前期准备和接待工作；4．客户满意度调查和评价；5．客户所有询问的答复；6．监控订单生产和交付，并做评价报告。（三）处理客户反馈1．负责客户反馈的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。（四）开拓市场1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有信心，扩大业务量；2．通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最有竞争力的供应商；3．走访客户，进行感情交流；4．通过各种信息寻找新市场，开发新客户。（五）监控货款1．与财务沟通，掌握客户回款情况；2．负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施；3．通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现死账和呆账。（六）指导和考核下属工作1．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。（七）完成上级委派的其他任务四工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对服务的投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内