新世纪的物业管理发展方向

www.fdcsky.cn新世纪的物业管理发展方向物业管理在中国的历史不长，由于各种原因，物业管理存在着一些问题，使其不能正常充分发挥作用。在即将跨入新世纪时，物业管理的相关人士必须研究新世纪物业管理的发展方向，使其适应社会发展的要求。1物业管理企业的竞争在过去传统的房屋管理体制下，不管是直管公房还是单位自管房，都存在着行业垄断、部门垄断和单位垄断的现象，权利主体和客体的关系模糊不清，住户处于被动接受管理的地位，管理人员缺乏服务意识，管理水平落后，居民的自身权益保护意识也非常淡薄。最近几年，随着物业管理在全国各地的迅猛发展，物业管理理念已日渐深入人心。但是，由于物业管理是一个新兴的行业，在其发展过程中，还存在着许多问题，居民对物业管理的投诉和纠纷也不断增多，特别是对物业管理企业的服务质量差，服务水平低，乱收费等问题意见最大。一些物业管理企业的行为，严重影响了物业管理在人们心目中的形象，并直接导致了物业管理企业整体形象受到损害，信誉下降。物业管理与传统房屋管理的重要区别就是服务，物业公司的主要工作也是服务，服务好了，业主认可，才能顺利收取费用，企业才能正常运转。服务要达到的标准一般有：热情、周到、及时、满意。服务质量是衡量一个物业管理企业水平的最基本要素。过去在房地产行业有一句名言：“位置、位置还是位置”。但是，现在人们对居住质量和环境的要求越来越高，对于开发商和消费者来说，环境比位置更重要，品质比价格更重要。因此，应对传统名言改换一种说法，即“服务、服务还是服务”。建设行业的劳模徐虎认为物业公司不出实物产品，其产品就是服务，服务的好坏决定着物业公司能否生存和发展。北京万科城市花园地处顺义县却能卖到令业内人土望而却步的高价位，并且现房销售率达到98％，期房达到80％以上，有那么多人宁肯舍近求远，就是奔万科物业管理的优良服务，图一个安心、放心、舒心的生活环境。北京万科物业公司经理黄会青曾经说过：现在小区间物业管理的竞争，在保洁、治安、维修上都差不多，关键是比服务，比对业主的理解与尊重。万科物业管理的目标是不仅优质而且文明，更注重社区文化。万科有配套齐全的娱乐中心，经常举办各种联谊活动，通过各种丰富多彩的活动，创造一种温馨、和睦、友善、宁静的大家庭氛围。万科在服务模式上已改变了过去那种“顾客