5、前台日常工作流程

前台日常工作流程1.02.03.03.13.24.0目的规范工作流程，提高工作效率。适用范围适应于管理处的前台接待工作。职责前台值班人员严格按本流程进行工作。客户服务主任不定期对前台值班工作进行抽查。内容序号项目内容1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。c.放行条填写完整后经管理处经理（或客服主任、安管主任）签字确认后交业主。2装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证，办理出入证步骤：a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。d.请装修负责人先到财务部交办证押金（50元/人）及工本费（5元/人）。e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。c.将申请表交工程部主管审核后，报管理处经理审批。d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，否则必须重办。4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需