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3、客户服务值班制度 付费

3、客户服务值班制度

11次阅读 31 2021-09-07 22:18:48 举报
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客户服务值班制度1.02.03.0目的规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。适用范围适用于管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。内容序号项目内容1主要工作1)接待住户的有关咨询2)受理住户的求助3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。2处理工作应遵循的原则1)时间管理原则2)控制事态发展原则3)及时汇报原则3值班纪律1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。4)有事不能值班，需向管理处经理请假，经批准后，由管理处经理安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。
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