华盈恒信-华美集团—华美集团总经办KPI识别表

战略主题分解表1战略主题分解表(总经办）战略主题衡量指标责任部门顾客满意度车辆使用不满意被投诉的次数（没有按照公司要求使用的除外）影响公司形象的次数会议组织不满意被投诉的次数集团公司重要文件起草与撰写延迟的天次数行政事务书面投诉次数文化整合重大企业文化活动按计划达成率降低成本费用控制车辆违章驾驶导致交通事故发生的金额车辆违章驾驶发生的次数公文资料管理影响办事效率的次数临时工作领导不满意的件数影响公司形象的次数CPI临时工作领导不满意的次数预算费用的管理制度建设职能指标筛选表2职能指标筛选表部门职能指标属性质量数量时间成本KPI定义表3所属部门编号指标名称定义目的计算公式极性信息提供者责任人检查频率统计单位说明影响公司形象的次数职责内或者总经理授权办理的对外事务，完成欠佳的次数考核公司对外关系维护的绩效负面书面记录的次数越小越好半年次行政事务意外事故发生的次数行政事务中发生的意外的有损公司利益、形象的事故考核行政事务工作的绩效内部评议或投诉，统计次数越小越好半年次行政费用行政事务所发生的相关费用考核对行政事务相关费用的控制考核期实际发生费用/预算费用越小越好半年元重大企业文化活动按计划成功举办率公司按照计划举办的各种重大企业文化活动，包括展会考核对重大企业文化活动的组织工作实际举办的活动次数/计划举办的活动次数越大越好半年次行政事务书面投诉次数由于行政事务开展不当而引起公司部门或员工以书面形式向总经理投诉考核内部沟通、协调工作的绩效内部评议或投诉，统计次数越小越好半年次发生劳动法律纠纷败诉的次数（金额数）发生劳动法律纠纷的次数加强员工劳动关系管理∑发生劳动法律纠纷败诉的次数越小越好法律室人力资源科季度次数合同审查不严密发生纠纷的件数因合同审查不严密发生纠纷的件数加强合同审查管理∑合同审查不严密发生纠纷失掉数越小越好法律室法律室季度次数非诉讼手段追回欠款的额度后勤保障不满意被投诉的次数集团公司重要文件起草与撰写延迟的天