17住户违章处理标准作业规程

住户违章处理标准作业规程1、目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2、适用范围适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。3、职责1、管理处经理负责住户重大违章事件的处理。2、服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。3、服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。4、程序要点1、违章处理的原则。（1）以劝导、教育为主的原则。（2）慎用处罚的原则。（3）取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。（4）实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。（5）批评规劝从重、处罚从轻的原则。（6）处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。2、常见住户违章现象（1）违反装修管理规定的现象：a、擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；b、对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；c、擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；d、擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；e、擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；f、其他违反装修管理规定的行为。（2）违反消防管理规定的现象：a、堵塞消防通道；b、损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；c、超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；d、在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；e、营业场所不按规定配置灭器材；f、其他违反消防管理规定的行为。（3）违反环境卫生管理规定的现象：a、乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；b、破坏卫生设施设备；c、在公用志地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；d、高空抛物、倒污水；e、播放高音喇叭制造超量噪音；f、践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；g、其他违返环境卫生及美化的行为。（4）违反治安管理规定的现象：a、违章停车；b、违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品