7.5-C-01-11紧急情况作业指导书

www.fdcsky.cn中国地产商域网紧急情况作业指导书1.0目的确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。2.0范围适用于丽江花园区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。3.0职责3.1保安部负责各区域之间人员协调及相关方紧急支援。3.2保安部经理/区域管理处经理负责抢险现场的指挥与督导。3.3公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。3.4保安领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。3.5技术部组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。3.6相关岗位人员应严守岗位,听从指挥，积极支持救护或抢救。4.0内容4.1盗窃、匪警的应急处理4.1.1保安领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。4.1.2保安领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。4.1.3保安领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。4.1.4保安领班/岗位当值员要密切注意现场情况,?并向区域管理处经理报告。4.1.5保安领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨110电话报警。4.1.6保安领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。4.1.7现场如有人员受伤，拨打“120”或就近送医，并报警；若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打“120”或就近送医，并报警。4.1.8区域管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告保安部/公司领导。4.2火警处理4.2.1灭火原则先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。4.2.2报警方式A各楼层的感烟（温）探测器B各楼层的手动报警按钮