5.治安事件处理标准作业规程

治安事件处理标准作业规程1.0目的当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。2.0范围适用于软件园项目的治安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件）。3.0职责3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1保安部a.在发生治安事件时，保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。b.如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认真记录。d.如发现可疑情况，中控室要严密进行监控，并立即通知保安部主管，协同保安人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法。e.如果犯罪嫌疑人系项目内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由保安部主管决定是否送至公安机关，并通知人事行政部。f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。g.协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。4.2客户服务部a.当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。b.安排人员协