投诉事件处理流程

投诉事件处理流程图表说明：1详细询问业户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要亲临现场了解情况管理处主管领导亲临现场向投诉客人了解情况，进行处理。业户投诉接待处（服务中心）责任部门2可以及时解决的问题，立即处理将处理结果回复业户，并征求业户意见亲临现场向投诉客人了解情况，进行处理。3一时难以解决的问题向业户做好解释工作，并给予业户解决问题的大致期限及时上报4管理处客户服务中心做好每月投诉统计工作及投诉分析报告文字说明：1、物业管理处应设专线投诉电话，电话在三次铃响之内接听，接听时必须做到礼貌用语规范，应认真、耐心接听并认真做好必要的记录。2、对业户的投诉，接待人员应表示感谢和歉意，并加以适当安慰，并询问投诉人所属房屋单元或单位、姓名及与其联系的方法，以便于回复。3、投诉处理人员应该在三分钟内到达现场，对于一时难以处理的问题，应向业户做好解释工作并及时上报。