《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》答案

物业管理具有工作量大、复杂、长期等特点，在日常管理中须对大量物业管理信息进行分类、加工、处理和传递，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物业管理。提高物业管理工作效率须从多方面考虑：首先，物业管理者应具有区别于传统管理模式的现代管理与服务理念；其次，要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员，毕竟企业事业成败的关键都在于人；第三，在管理中应推行一整套程序化、规范化的管理方式，使各项管理标准达到规范要求，例如标准信函的应用、工作时间的有序安排等；最后，在对各类型物业的管理中还应积极采用现代化管理工具，实现计算机管理，对物业管理目标、功能、应用环境等做好管理系统分析、系统设计与系统使用，从而切实提高物业管理的工作效率。?在住宅小区的物业管理中，管理公司的工作是以以下几个方面为工作重点开展的：首先，大量的日常工作是围绕居住保障进行的，也就是满足居民最基本的居住需求，它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通，供电的稳定，冬季的用暖供给，土建结构的安全保障，外墙装饰的破损补救，以及对突发事故的急修、抢修等。这是通过对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等一系列复杂繁重的技术劳动完成的。???环境的保障和建设是物业管理工作的又一重点，这既是物业的居住环境、公共空间的清洁、卫生、绿化园艺的设计、维护，也包括了杜绝任何可能影响居住生活环境的现象，行为的产生，如视觉环境污染、乱设摊点、嗓音、临时施工等。对于小区VI系统的导入和管理应是现代小区物业管理的一个新的重要组成部分。另一个影响我们居住生活的环境是人际互动的空间环境，消弥心理障碍，形成自由系交住，这既是社会学家，也是物业管理公司通过理论研究和实践探索共同解决的问题。???为个体生活提供全方位的服务是居住小区舒适度的一个重要标志。现代生活节奏的加快，带给人们对现代居住生活更多更高的要求，人们希求便捷周到的服务，以最大限度的满足个体生活所需。???由于国家政策规定和发展商出于商业目的需要，大多在小区内建立一定的生活配套设施，这些配套设施在初期设定时常常是概念型的，无法确定缜密的运行安排，随着居用者的入住，居住群体进行一般需求分析和商圈调查，对小区的配套设施进行延伸设计和定位的强化，以寻求有效需求和有效供给的锲合点，初步确定小区基本的生活设施和配套服务。???继而，管理公司在可能提供的