poy-WI-750-05客服管理手册

深圳市保利物业管理有限公司文件名称：客服管理手册版次：A/0文件编号：POLY-WI-750-05第8页共9页客服管理手册总目录序号标题页码1装修管理规定22业主接待工作标准73业主（住户）投诉处理规程94管理处便民活动管理规定105678910一、装修管理规定为了本住宅区装饰装修规范有序，有效地制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主的正常利益，根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部110号令），《深圳市家庭居室装修管理规定》和《深圳市家庭居室装修税收管理暂行办法》的规定，结合本住宅区的实际情况特制定以下装修管理规定：1．0办理装修流程1．1资料图纸：业主/施工单位准备好施工单位《营业执照》复印件（加盖公章）一份，《资质证书》复印件（加盖公章）一份，装修平面图，单元立体图、空调安装图（如有变更指定安装位置），电气平面图、系统图（如有变动）各一份，给排水平面图（如有变动），燃气管线图（如有变动）。商铺除上述资料以外，超过50平方米必须提供市消防局消防审批意见书、消防平面图；有三废排放的，还须提供市环保局审批合格证明。1．2申请/签约：业主/施工队到管理处事务助理处领取《装修申请表》，填写好相关内容，并签订《防火责任书》。1．3审批：业主/施工队持《装修申请表》和相应资料图纸，交管理处事务助理初审，初审后报管理处主任审批。1．4收费/代征税：业主/施工单位持已审批的《装修申请表》和相应资料图纸，到管理处财务处交纳装修相关费用，并办理装修税收征收手续。1．5发放装修许可证：管理处事务助理签发《装修施工许可证》。1．6办理出入证：施工队负责人凭《装修施工许可证》到管理处事务助理处办理《装修人员临时出入证》，由事务助理根据需办理《装修人员临时出入证》的数量，开具装修人员临时出