新手册-7产品实现

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称产品实现章节7页版本C/1第1页共11页编制吴全宏更改李寅峰审核冯霞批准喻斌生效期2005年9月15日7产品实现7.1产品实现的策划7.1.1公司对每一具体的项目或服务所需的过程进行策划,产品实现的策划与公司管理体系过程的要求相一致。策划以适合于公司运作的方式输出，具体表现为制定相应的程序、指导书、计划或物业管理方案、工程项目实施方案及新服务项目的管理服务方案等，以确保每一个过程都得到识别和受控。7.1.2识别和考虑单一过程与公司管理体系中其他过程之间相互联系与相互作用的关系并保持一致，避免和其他过程发生冲突而影响服务质量和造成对环境的不良影响。7.1.3在进行策划时，如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量，公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图、质量计划或环境管理方案等书面的文件，对过程予以指导和控制，以确保所提供服务的质量并满足环境的要求。7.1.4对产品实现过程进行策划时，应确定以下方面的内容：a）满足顾客需求和法律法规要求；b）项目或服务的质量要求；c）产品实现所需的过程和子过程，包括策划、设计、服务提供等，并确定所需的作业指导文件，以确保过程的有效运行并得到适当的控制；d）项目或服务对环境的影响，识别其环境因素和重大环境因素；e）产品实现过程中所需的各种评审、检查活动及符合要求的标准；f）为达成质量/环境要求所需要的过程和活动、应配备的资源（包括在意识能力方面胜任的人员，服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等）。g）与服务的提供和实现有关的验证、确认、监视、检验、监测和试验等各项活动，相应的法律法规、行业标准、规定和准则，包括接受的准则；h）产品实现过程所需的各种记录。7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定7.2.1.1为确保公司所提供之产品（服务）满足顾客及其他相关方的需求和期望，公司结合所从事业务的特点，建立、实施和保持与顾客及其他相关方相互认可和有效沟通的途径，确保顾客的需求、法律法规的要求得到识别，并将有关的需求、要求转化为对公司管理体系的要求和对我们所提供服