新手册-6资源管理

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称资源管理章节6页版本C/1第1页共3页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期2005年9月15日6.资源管理6.1资源提供为保证质量/环境管理活动的顺利开展，公司提供适宜的人员、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源，以满足管理体系过程的需求，确保顾客满意。通过以下几方面确定和提供管理体系实施所需的人员、设备设施、相关信息、基础设施和工作环境等相应资源，并予以保持。建立文件化的程序，通过系统的培训不断培养和提高全员的质量环境意识和有关技能，持续满足顾客要求、增强顾客满意。A、对新项目的物业管理或新服务项目进行策划时，须在调查并了解顾客需求的前提下，确定满足顾客要求所需要的各种资源，确保提供顾客满意的服务。B、公司制定房屋交付使用前工作程序，在新物业接管前，由分管领导组织新项目管理处和相关职能部门，按照工作程序的要求配置管理服务所需的各类资源。C、对于本公司的各类服务项目,由各部门报相关职能部门进行合理的资源配置。D、公司按照《信息传递管理程序》传递各种信息，确保信息资源及时、准确、完整、有效，满足管理服务对信息资源的需求。E、如发生资源不足的情况时，由总经理负责协调解决。·支持性文件VKWY6.1-G01《房屋交付使用前工作程序》VKWY5.5.3-Z02《信息传递管理程序》6.2人力资源6.2.1总则公司确定每一与服务质量有关和涉及环境影响的人员/岗位所应具备的意识和能力，包括在适当的教育、招聘、培训和工作经验基础上所具有的服务意识、业务知识、专业技能、礼仪和有关经验等，并据此制定人员招聘和录用的规定，以及各岗位任职要求和任职能力的准则、招聘考核、日常工作考核准则和与之有关的培训要求。建立系统、完善的选拔人才、培养人才的机制，为各岗位人员胜任其工作提供保障；针对人力资源的调配建立相应的管理机制，确保人力资源系统的有效性，为满足顾客需求提供必要的人力资源。深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称资源管理章节6页版本C/1