新手册-4质量环境管理体系

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称质量/环境管理体系章节4页版本C/1第1页共4页编制吴全宏更改李寅峰审核冯霞批准喻斌生效期2005年9月15日4.1总要求公司按照ISO9001：2000和ISO14001：1996标准的要求，结合所从事业务特点，建立并形成文件化的质量/环境管理体系（以下简称管理体系），通过对管理体系的实施保持和持续改进，满足顾客需求，为社会提供优质服务。为满足和超越顾客不断增长的需求和期望，满足可持续发展的需要，确保管理体系的充分性、适宜性和有效性，公司按照ISO9001：2000和ISO14001：1996标准的要求，对与质量/环境管理有关的过程、内容，以及这些过程之间相互联系和相互作用的关系进行识别和确定，通过P-D-C-A的循环模式，不断改进和提高服务质量及环境表现，建立相应的办法予以管理和控制。·公司服务的实现过程包括：识别顾客需求——策划服务过程——服务提供——过程或最终检验——阶段性意见测评——分析和改进——标准化。4.1.1通过对所从事业务的了解和确认，识别从服务提供标准的建立到服务提供所需的全过程，确定影响服务质量和环境的各项因素及有关活动：包括管理、策划、资源、产品提供和过程控制、检查测量、不合格纠正和预防以及评审等。4.1.2建立公司的质量/环境的方针、目标和指标，确定与公司运行有关的法律法规和行业标准。4.1.3以方针目标为指引，通过对过程间的相互作用和相互联系进行分析，并明确彼此间的关系，依此建立“质量/环境管理手册”、“程序文件”、“作业指导书”、“工作流程图”和其他内部管理规章制度等管理体系文件，对过程以及过程之间的顺序、联系和相互作用的关系进行管理。4.1.4为确保管理体系在受控状态下的有效运行，根据顾客需求、有关法律法规的规定以及行业的标准和要求等，对管理体系的每一过程建立相应的过程运行控制办法和检验、验收准则，通过形成书面的文件对有关方法和准则进行明确，确保其得以落实实施，并在工作中及时调整和更新，确保其有效性。4.1.5明确各过程有效运行和控制所需的资源和信息，通过系统的招聘、培训体系和后勤服务系统，确保公司各部门/岗位都配备有适宜的工作人员和过程运行所需要