新手册-06质量环境目标-附表1-公司质量目标(含内容)

深圳市万科物业管理有限公司公司质量目标编号：VKWY-Q/EM06-F1版本：C/0表格生效期：2005年2月1日第1页共1页序号项目指标实施要求（方案）1.顾客有效投诉率7‰以预防为主，努力降低管理服务区域内顾客的有效投诉。2.顾客投诉处理率100%对每一个投诉都予以记录、回复并及时进行处理。3.公共火灾发生数0消除火警隐患；对公共区域发生的火警，有效控制火情的蔓延，及时采取灭火措施，必要时配合消防部门，以便在最短的时间内扑灭火源，避免造成火灾。4.火警有效控制数100%管理处实行全员义务消防制度，定期进行培训和演习，加强宣传；有安全员进行日常巡视，发现问题及时处理，并通知管理处，以对火警进行有效控制。5.A类质量事故0实行二十四小时安全员巡查制度；按时间分不同的巡逻路线巡查；设立二十四小时报警中心；落实安全岗位职责；在物业重点部位，安装智能化安防系统；制定应急方案，维护物业公共区域秩序，必要时配合公安部门控制事态发展。6.B类质量事故07.C类质量事故08.顾客满意率90%落实各项物业管理服务工作；加强与顾客的沟通，即使收集顾客需求信息，满足顾客合理需要，保证质量；不断提高顾客对物业管理服务工作的满意程序。9.职员满意度（率）4.0（80%）处理好劳资关系；提供必要的资源；提供多种沟通渠道；创造良好的工作环境与氛围；丰富员工业余文化生活；提供学习渠道；帮助进行职业规划，不断提高员工对公司管理工作的满意程度。编制：李寅峰审核:冯霞批准：喻斌时间：2005-8-8时间:2005-8-31时间：2005-8-31