8.4-Z01统计分析及评定程序

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY8.4-Z01名称统计分析及评定程序版本C/1第1页共4页编制沈运涛更改李寅峰审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的确定须收集、统计分析的数据信息，明确信息的来源和统计分析方法，以证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并识别改进的机会。2.范围适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容品质管理部负责与体系运行、顾客、服务方面的信息收集、统计和分析人力资源部负责人力资源方面的信息收集、统计和分析财务管理部负责财务数据的统计分析和核算片区/管理处按要求进行各类统计分析。4.方法和过程控制4.1统计项目及方法类别计算方法及说明数据来源统计频率统计部门体系运行情况对体系文件修改、内外部体系审核、业务诊断、各类检查、各类纠正和预防措施（包括内外部顾客满意度调查、设施设备隐患、不合格服务、风险评估等）实施情况进行统计分析，明确须改进的方面。体系文件修改资料；内外审资料；业务诊断资料；各类检查报告；纠正/预防措施报告；顾客满意度调查回应。风险评估会议纪要。每半年品质管理部A类质量事故负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉、员工集体脱岗等。各部门发生的各类突发事件。每半年B类质量事故5000元以上的赔偿责任与经济损失，严重内部管理事故如员工群诉、员工未经允许动用公司财产、员工盗窃、员工与他人发生肢体冲突等。各部门发生的各类突发事件。每半年C类质量事故发生盗窃案，其中室内盗窃以户为单位计算。各部门发生的各类突发事件。每半年公共火灾发生数在管理服务区域发生的公共火灾。各部门发生的各类突发事件。每半年深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY8.4-Z01名称统计分析及评定程序版本C/1第2页共4页编制沈运涛更改李寅峰审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日类别计算方法及说明数据来源