8.2.1-Z01职员满意度测评程序

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY8.2.1-Z01名称职员满意度测评程序版本C/1第1页共2页编制潘文昌更改廖青山审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日职员满意度测评流程人力资源部人力资源部负责人被调查职员各部门深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY8.2.1-Z01名称职员满意度测评程序版本C/1第2页共2页编制潘文昌更改廖青山审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的倡导“先有满意的职员，后有满意的顾客”理念，鼓励职员积极参与公司管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。2.范围适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容频次/时间人力资源部负责职员满意度测评工作。公司层面职员满意度改善措施的拟定与实施。每半年一次管理者代表负责片区内所辖部门职员满意度改善措施的审批每半年一次分管领导负责片区内所辖部门职员满意度改善措施的审核每半年一次运营组负责片区内所辖部门职员满意度改善措施的验证持续部门负责人负责本部门职员满意度改善措施的拟定与实施。持续4.方法和过程控制4.1人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客满意度调查。调查采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的职员进行调查。4.2每年年终管理评审前，人力资源部负责或由集团统一组织对公司各部门进行一次全员内部顾客满意度调查,调查采取书面问卷形式，回收比例原则上不低于90%。4.3职员满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目。4.4人力资源部根据职员调查反馈的资料，撰写职员满意度调查报告。报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往职员满意度调查报告的