7.4-Z03-01环境外包监控管理办法

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.4—Z03-01名称环境外包监控管理办法页版本C/1第1页共6页编制吴跃坤更改吴跃坤审核何春浓批准张跃敏生效期2005年9月15日1.目的为环境外包监控提供指引，保证业务现场的质量。2.范围适用于公司有环境服务内容外包的管理处。地产前期开放项目保洁服务外包的，房产后勤管理部参照本文件执行。3.职责部门/岗位工作内容频次品质管理部组织环境大检查，评估供方服务质量每年一次运营组组织本片区的环境季度检查；撰写本片区环境半年度评估报告跟进各类检查过程中环境类问题的纠正落实情况；每半年一次持续管理处对保洁供方服务质量全面检查与监督每月对环境服务供方的服务情况进行评估持续每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况清洁每日检查，每次消杀完后检查、绿化每周检查。监督服务供方消耗我方资源的控制情况持续4.定义本文件中所指环境外包，是指物业公共区域的清洁、四害消杀和绿化养护服务项目外包。5.流程要求5.1总则5.1.1部门负责人根据本小区(或大厦,下同)的实际情况，指定一名或多名监控人员，负责对环境服务供方的服务质量进行监控。5.1.2部门负责人组织业务负责人，会同品质管理部，根据小区的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准等文件，作为合同附件。评审细则中应包括作业标准、评审及考核方法。5.1.3服务供方应于每月28日前，提交下月工作计划；每月10日前，提交上月问题点的整改措施。5.2内部监控办法5.2.1日检深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.4—Z03--01名称环境外包监控管理办法页版本C/1第2页共6页编制吴跃坤更改吴跃坤审核何春浓批准张跃敏生效期2005年9月15日5.2.1.1保洁监控人必须每天对清洁供方进行检查，并做好记录。内容包括：A．员工到岗情况；B．各岗位工作质量情况；C．员工仪容仪表；D．各项定期作