6.2-Z01人力资源管理程序（修订）

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY6.2-Z01名称人力资源管理程序版本C/1第1页共2页编制冯霞更改敖荣辉审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的按岗位任职要求有效地招募优秀职员，合理开发人才、使用人才，不断激励职员，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。2.范围适用于公司全体职员。3.职责部门/岗位工作内容总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。运营组负责本分管范围内人事政策与制度的落实、核查工作。部门负责人负责本部门主办及以下人员的人事任免及调配工作；负责审批本部门年度培训计划与月度培训计划；负责对下属人员的季度及年度考核工作；负责本部门员工关系管理，对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。4．方法和过程控制4.1招聘与调配4.1.1公司人力资源部负责依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。4.1.2公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。运营组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源的动态平衡。4.1.3拟录用人员须符合集团亲属关系处理原则。4.2培训开发4.2.1依据公司职员的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标确定培训工作方向和目标。4.2.2设置有针对性的培训内容，包括：客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。4.2.3采取形式多样的培训方式，培训的类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训等,并以直属上级的在职辅导形式为主。公司鼓励职员为发展需要学习与工作岗位相关的内容。4.2.4