5.5.3-Z01公司内部沟通程序

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY5.5.3-Z01名称公司内部沟通程序版本C/1第1页共3页编制冯霞更改廖青山审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享,为内部沟通提供指引。2.范围适用于公司各部门。3.职责部门/岗位工作内容频次人力资源部指导督促各部门与职员的良好沟通持续公司员工关系专员负责员工关系管理及投诉处理持续片区员工关系专员负责片区内员工关系管理及投诉处理持续部门负责人负责组织、落实管辖范围内职员沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司持续部门员工关系专员调查事情情况或反馈上级3个工作日内给予回复4.方法和过程控制4.1各部门应耐心、礼貌倾听职员意见，对职员的意见及困难予以重视并做好回复工作。4.1.1职员如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。4.1.2各部门负责人或授权的人事管理员每年与每位职员至少面谈一次，面谈内容包括:工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束后需留存面谈人的签字记录。4.1.3各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能、方法、成效的指导监督工作，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。4.2沟通渠道职员可以通过以下几种沟通渠道沟通与反馈信息。4.2.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序逐级进行沟通：所在部门直属上级→主办/主管→部门人事管理员→部门负责人→公司人力资源部→分管领导→总经理。4.2.2职员可拨打公司员工关系专员电话83901333，公司将及时给予回复。4.2.3每周二上午是总经理接待日，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先通过总经理秘书作好预约。也可将个人的意见或建议以书信形式投入公司本部和各部门所设立的内部顾客意见箱。4.2.4职员可以在公司组织的各类座谈会及培训上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训讲师沟通。深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY5.5.3-Z01名称公司内部沟通程序版本C