7.5.1-J04-07顾问客户关系管理办法

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-07名称顾问客户关系管理办法页版本D/0第1页共2页编制梁燕明更改梁燕明审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日1.目的：与合作方保持有效沟通，强化万科物业顾问对合作方负责的品牌形象，进一步深化万科物业在行业内的美誉度。2.职责：顾问经营部负责组织和落实。3.方法与过程控制：3.1建立客户资料库。3.1.1业务拓展人员负责将客户信息、联系方式记录在《顾问业务跟踪记录表》中。3.1.2部门负责人负责整理合作中客户与已合作客户的联系方式。3.2意向合作客户关系管理3.2.1日常联系。日常联系参照《顾问谈判工作指引》执行。3.1.2邀请参观。客户表现出较强合作意愿时，应主动邀请客户到我司参观，促进双方的合作。3.1.3赠阅书籍。根据业务拓展需要，可向客户赠阅集团出版的书籍。3.1.4年底节日问候、感谢。顾问经营部每年底整理以往曾联系的客户清单，统一寄送贺卡，感谢客户对万科的认可。3.2合作中客户关系管理3.2.1定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次，分管领导每季度至少与甲方沟通一次，了解项目进展、甲方对顾问工作的评价与要求等，沟通情况记录在《顾问工作沟通记录表》中。3.2.2现场拜访。合同期内，顾问经营部或分管领导每年至少前往项目现场拜访一次甲方领导，相关情况应记录在《顾问工作沟通记录表》中。3.2.3赠阅书籍。顾问合同签订后，顾问经营部应将需赠阅《万科周刊》的合作方高层名单及订阅申请报送公司总经理办公室，由总经理办公室协助办理赠阅事宜。合作方第一负责人应长期赠阅，其他人员由顾问经营部酌情考虑是否赠阅。3.2.4项目关键节点祝贺。项目奠基、入伙等关键节点，顾问经营部应提醒分管领导与甲方高层联系，向甲方表示祝贺，同时部门向甲方发送相应的贺函。3.2.5节日问候。五一、国庆、中秋、元旦、春节等节日前，部门应以发送短信、邮件、电话、寄送贺卡等形式向甲方领导表示节日的问候。3.3已合作客户关系管理3.3.1定期联系。顾问经营部负责定期主动以电话、E-mail等方式与合作方高层联系沟通，了解合作方企业动态，保持双方之间合作伙伴及朋友的关系。顾