7.5.1-J05-02设备部与接管设备部门沟通流程

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J05-02名称设备维护部与设备接管部门沟通流程版本D/0第1页共2页编制杨建宏更改伍宗玉审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日1.目的建立设备维护部与接管部门的良好沟通渠道，确保双方沟通顺畅，保证设备管理的正常运行。2.范围适用于设备维护部。3.方法和过程控制3.1设备维护部应在每年12月30日以前向物业服务中心提交经公司审批过的下年度《机电设备年度保养计划》，以配合部门制定年度工作目标。3.2设备维护部应结合物业服务中心的建议在每月28日前向物业服务中心公布下月设备维护的《工作计划安排表》。3.3意见反馈3.3.1设备维护部每月向物业服务中心至少发送一次意见征询表，如有意见和建议反馈，在5个工作日内制定整改措施经部门负责人审批后发送物业服务中心，跟进整改工作。3.3.2对于物业服务中心在季度《工作评估报告》中的意见及建议，设备维护部须在5个工作日内制定整改措施，经部门负责人审批后发送物业服务中心并跟进整改工作。3.3.3设备维护部每季度须结合设备维护管理工作中的经验教训，编写《季度管理工作报告》设备维护部分的内容，提交物业服务中心。3.4设备维护部应编制物业服务中心设备责任人一览表，注明设备责任人、联系电话、夜间紧急情况联系人，并知会管理处。3.5设备维护部管理设备日常维护保养工作流程。3.5.1对于非驻点物业服务中心，设备维护部将《工作信息记录表》保留在物业服务中心控制中心，各专业组技术员到物业服务中心工作时，必须在《工作信息记录表》上签名，并填写当日工作事由及到达、离开时间。同时物业服务中心有任何意见及建议也可在《工作信息记录表》上填写，以监督设备维护部技术员的日常工作行为。设备维护部主管或经理每月应至少抽查一次，以使物业服务中心反映的问题及时得以解决。3.5.2设备责任人接到物业服务中心维护保养任务后，应将维护保养工作情况记录在《客户服务情况记录表》中。维修保养工作完成后，应及时将《客户服务情况记录表》交物业服务中心相关责任人签字确认，顾客联交给该责任人，存根联交设备维护部客户助理以便回访（一般一周汇总一次集中回访）。3.6设备维护部指定专人每个月须至