7.5.1-J03租售中介业务管理程序

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7.5.1-J03名称租售中介业务管理程序版本D/0第1页共3页编制闫勇更改李英姿审核张跃敏批准冯霞生效期2006年6月1日1.目的：确保租售业务操作的规范性。2.范围适用于公司物业服务中心及租售中心的租售业务。3.职责部门/岗位工作内容财务管理部监督租售业务各项收付款工作物业服务中心租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作；已设租售中心接待点或地铺的小区，物业服务中心不再开展租售中介业务租售中心租赁、转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对公司租售业务管理监督；租售专员业务培训及指导；地产尾盘、车位、商铺租售代理租售人员客户收款工作的沟通及各项租售业务办理4.方法和过程控制4.1基本要求4.1.1业务操作必须遵循法津和行业规定，不得违规操作。4.1.2熟悉小区内已委托的租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势；熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。4.2接待、签约4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。4.2.2当业主确定委托时，与其签订《出售（出租）物业委托书》，如业主通过电话委托或不愿正式签订委托书，可先在房源信息表或租售软件系统上进行登记。签订《出售（出租）物业委托书》时要注意核实产权证明资料、业主身份证等有关资料原件，在业主同意的情况下保存复印件。如业主委托代理人办理须提交合法的委托书。4.2.3对前来求租、求购的客户，应热情接待，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房，客户初次看房前必须填写《看楼服务确认书》。如客户选中意向房屋，要与其签订《求购（求租）物业委托书》（注意核实客户身份证），并及时与业主和租售中心相关人员联系，促进买卖双方达成交易；如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在客户信息表或租售软件系统中，有合适房源再与其联系。4.2.4对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每月至少需联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向是否更改。沟通方式不限。4.2.