7.5.1-H01环境管理工作程序G

深圳市万科物业管理有限公司编号VKWY7.5.1--H01名称环境管理工作程序页版本C/1第1页共5页编制陈新阳更改吴跃坤审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。2.范围适用于公司各部门的环境管理工作。3.职责部门/岗位工作内容部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展部门负责人审批各类工作细则；抽查环境工作的开展情况运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展；引进保洁新材料、新方法；审批各部门的作业指导书;每年举行一次环境大检查4.方法和过程控制4.1环境管理工作类别作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容清洁卫生公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业情况清洁样板房、接待厅等消杀“四害”消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等4.2环境人员通用要求项目标准内容人员素质身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。着装上班时间，按公司规定着工作服；制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋行为自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场”；为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识；进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防护用具；路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向顾客点头/问好，面带微笑；与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离；路遇顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话；家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯；服务中应注意噪音控制和能源资源的节约；对工作过程中