7.7-A01突发事件处理程序.

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7.7-A01名称突发事件处理程序版本C/1第1页共3页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日1.目的对突发事件的处理提供指引，降低经营风险，减少公司及顾客损失，维护公司信誉及顾客利益。2.范围适用公司各部门。3.职责责任部门/岗位工作内容频次/数量管理者代表组织对B类以上质量事故的分析处理及时片区分管领导监督事件处理结果，审核质量事故分析报告及时品质管理部提出质量事故处理意见，指导处理2个工作日验证质量事故纠正预防措施的落实情况并对突发事件和质量事故备案部门申请后2周内统计分析每季度运营组提出突发事件处理意见和指导处理2个工作日验证突发事件纠正预防措施的落实情况部门申请后2周内统计分析每季度部门负责人突发事件的现场协调处理、控制及时制定突发事件纠正预防措施及事件分析报告并发送运营组制订质量事故纠正预防措施及事件分析报告并发送品质管理部事发后1个工作日内报送处理措施，5个工作日内报送分析报告落实纠正预防措施并申请验证及时现场员工及时上报突发事件，现场处理、控制及时4.定义及分类4.1突发事件：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7.7-A01名称突发事件处理程序版本C/1第2页共3页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准冯霞生效期2005年9月15日4.2突发事件的分类：安全类：治安、消防、交通类突发事件。设备类：房屋、设施、设备类突发事件。环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件、红线范围外环境有重大改变或设施配套严重缺陷因素引起的客户聚众事件等各种因环境原因引起的突发事件。客户服务类：因各种原因发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：