3.4上门维修服务规程

www.fdcsky.cn3.4上门维修服务规程1目的为体现“业主至上、服务第一”的宗旨，保证维修服务质量，规范维修服务行为，特制定此规程。2适用范围适用于本公司接管的各类物业中，业主/使用人要求的上门维修服务。3职责3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。3.2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。4上门维修要求4.1接受报修4.1.1接\应报修电话接\应报修电话过程：a)拿起听筒先讲：“您好，我是维修中心/管理处，先生／小姐有什么事情请讲！”；b)记录业主报修内容及房号，并约定上门维修时间；c)道“再见”后轻轻放下听筒。4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息，应主动与业主沟通确定维修内容，约定维修时间。4.1.3如业主通过管理处报修，上门维修人员在维修结束后，应及时通报管理处维修服务已经结束。及时上门服务从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。上门维修准备所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。入户维修4.4.1按规定门铃、叩门按业主家门铃或叩门必须统一、规范：a)到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。b)如无门铃则应轻轻地叩门，先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。4.4.2在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。4.4.3在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。4.4.4摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。4.4.5在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。4.4.6维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。4.4.7按公司收费标准收费，如业主有异议，应耐心解释，不可与