3.2住户室内安装维修规程

www.fdcsky.cn3.2住户室内安装/维修规程1目的规范住户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。2适用范围适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。3职责3.1小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。3.2小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目（如：电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修）则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。3.3维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。4操作规程4.1维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求4.1.1维修组员工进行住户室内安装/维修时，要注意礼节礼貌具体应做到如下几点：a)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；b)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管，请求支援解决；c)安装/维修开始前，如属有偿服务的，应事先向住户说明，并征得住户同意。4.1.2维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。4.1.3维修组员工进行住户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。4.1.4维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。特殊情况需急修的，应在15分钟内赶到。4.1.5维修组员工来到住户门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。4.1.6维修组员工进行安装/维修前应做好相应的施工准备，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。安装/维修时尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。4.1.7进入住户室内，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋