3.1日常报修规程

www.fdcsky.cn3.1日常报修规程1目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。2适用范围适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。3职责3.1小区维修组负责报修事项的维修。3.2小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。4操作规程4.1维修类别4.1.1维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。4.1.2急修凡符合以下条件的属于急修：a)水管迸裂或破损；b)下水管道阻塞导致污水外溢；c)电路故障，存在触电危险或漏电现象；d)生活水泵，电梯故障；e)热水管路迸裂或破损等。4.1.3小修4.1.3.1凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。4.1.3.2小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。4.1.4中修4.1.4.1需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。4.1.4.2中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。4.1.5大修4.1.5.1需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。4.1.5.2大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上。4.1.6根据报修人的不同，维修类别可分为“业主委托维修”和“管理处委托维修”，分别按以下流程进行处理。(流程图附后)4.2业主委托维修4.2.1业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。4.2.2维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“有偿/委托