住户违章处理标准作业程序

住户违章处理标准作业程序一、目的?规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。?二、适用范围?适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。?三、职责?1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。?2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。?3、事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。?4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。?四、程序要点?1、违章处理的原则?(1)以劝导、教育为主的原则。?(2)慎用处罚的原则。?(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。?(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。?(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。?(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。?2、常见住户的违章现象?(1)违反装修管理规定的形象：?①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；?②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；?③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；?④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；?⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；?⑥其他违反装修管理规定的行为。?(2)违反消防管理规定的现象：?①堵塞消防通道；?②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；?③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；?④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；?⑤营业场所不按规定配置灭火器材；?⑥其他违反叛消防管理规定的行为。?(3)违反环境卫生管理规定的现象：?①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；?②破坏卫生设施设备；?③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；?④高空抛物、倒污水；?⑤播放高音喇叭制造超量噪音；?⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；?⑦其他违反环境卫生及美化的行为。?(4)违反治安管理规定的现象：?①违章停车；?②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；?③聚众赌博、打架斗殴；?④其他违反治安管理的行为。?(5)无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。?(