加州城市花园质量管理手册修订版051208

重庆市加州城市花园物业管理有限公司质量管理体系手册文件编号CSHY/QM-2005生效日期2005/08/12版本状态A/0页号37/501.0绪论1.1批准页本《质量手册》是根据ISO9001：2000版标准的要求，结合公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。本《质量手册》是阐述本公司质量方针和目标、质量管理体系的纲领性文件，是本公司物业管理活动和质量体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量管理，对外则是本公司物业服务质量保证的证实文件，也是对客户保证服务质量的承诺。本《质量手册》从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执行，任何人未经总经理或管理者代表批准不得复制、外传本手册。总经理：日期：1.2手册控制本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则，目的是确定公司的质量方针、目标、程序和要求，规范公司的服务管理活动。本手册是公司质量管理的政策性法规文件。1.2.1手册控制职责：a.品质督察部负责手册的编写、修改和发行控制。b.管理者代表负责对手册进行审核，总经理负责批准。1.2.2发行状况：a.本手册版本状况用手册版本编码标明于首页及手册每一页。b.本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编码随着章节的变动而更新，章节修订号用数字识别，从0...9递增。c.手册章节修订号允许手册随着某些章节内容的变动而更新，同时保留无须更改部分，该修订号标明于手册每一页。d.当一半以上的章节己变动，或某章节现有修订号为“9”而需再次修改时，手册应以新的手册版本编码重新发行，版本编码用英文字母识别，从ABC......递增。1.3.3分发控制：a.非受控版本经总经理或管理者代表批准可以分发到公司外,非受控文件不收回。b.受控版本都有其特有的编号，管理者代表负责控制分发，其分发依据是本手册第1.2章节中已被批准之发放表。c.发放给认证机构的质量手册为受控版本，但其受控程度有别于其它手册，一般只在年审或重新审核时予以更新。1