17值班工作管理程序

重庆市加州城市花园物业管理有限公司值班工作管理控制程序文件编号CSHY/QP—17版本A/0页次1/11.0目的加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。2.0适用范围适用于本公司各部门的值班工作。3.0职责3.1各部门负责人负责本部门各项业务的值班安排。3.2各值班负责人负责当班期间本项业务的全面管理。3.3行政值班经理负责物业小区的总值班。4.0程序4.1值班制度及人员安排4.1.1客户服务中心按计划排班并填写《值班记录簿》。4.1.2行政值班经理负责监督管理当值期间重大情况的妥善处理，并填写《值班记录簿》。4.1.3维修部根据计划安排水、电、气、暖等维修工、电梯值班人员值班，并填写《值班记录簿》。4.1.4保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作，并填写《值班记录簿》。4.1.5值班经理、保安部、维修部实行24小时值班制度。4.2值班实施4.2.1行政值班经理负责当班期间住宅区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。4.2.2维修部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。4.2.3保安部值班员负责指挥协调本部门各岗位值勤人员的工作。4.2.4夜间值班期间，行政值班经理应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督，按值班要求对各岗位检查一次，并将情况填写在《值班记录簿》上。4.2.5夜间值班期间，如遇非紧急、且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题，则应在第二天早上换班前由值班员将情况详细地记录在《值班记录簿》上，并移交相应责任人处理。5.0相关文件5.1《紧急情况处理控制程序》6.0质量记录6.1《值班记录簿》1