15保洁服务工作控制程序

重庆市加州城市花园物业管理有限公司保洁服务工作控制程序文件编号CSHY/QP—15版本A/0页次1/11.0目的对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。2.0适用范围适用于物业管辖区域内的卫生管理。3.0职责3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。4.0程序4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等；d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。4.3为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。4.4建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。5.0相关文件5.1全国优秀管理住宅小区标准5.2《人力资源控制程序》5.3《保洁员值班表》6.0记录6.1《值班记录簿》。6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》1