03管理评审控制程序

重庆市加州城市花园物业管理有限公司管理评审控制程序文件编号CSHY/QP—03版本A/0页次4/41.0目的按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。2.0适用范围适用于对公司质量管理体系的评审。3.0职责3.1总经理负责主持管理评审活动。3.2管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。3.3品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。3.4各部门负责人参加管理评审，并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料，制定和实施评审结果要求的改进措施。4.0工作程序4.1评审计划4.1.1管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月。4.1.2当出现下列情况之一应增加管理评审频次:a.外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时；b.组织结构、服务范围、资源配置有重大变化；c.国家法律、法规、标准有修改时；d.重大质量事故顾客严重投诉时；e.ISO9001：2000标准发生换版时；f.第二方、第三方审核前或领导有要求时；g.质量管理体系审核有严重不合格时。4.1.3每次管理评审前一月，品质督察部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，负责编制《年度管理评审计划》，报管理者代表审核、总经理批准。4.2管理评审内容4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。4.2.2组织机构（包括人员配置和资源利用等）满足需要的程度。4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。4.2.4发生的重大安全责任事故。4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。4.2.6纠正和预防措施实施情况及其效果。4.2.7以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性；4.2.8可能影响质量管理体系的各种变化，如资源的配置，内、外环境变化，法律、法规的变化等；4.2.9相关方的建议。4.2.10总经理认为其他尚需评审的内容。4.3评审准备4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后发给参加管理评审的