工作手册目录

目录1.客户服务中心职责机构图……………………………………………12.客户服务中心岗位职责………………………………………………23.客户服务中心岗位任职条件…………………………………………74.客户服务中心员工培训实施标准作业规程……………85.客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程……146.客户服务中心员工服务管理标准作业规程……………227.入住管理标准作业规程………………………………………318.装修管理标准作业规程………………………………………………419.报修管理标准作业规程………………………………………………5010.住户投诉处理标准作业规程………………………………………5811.住户求助服务管理标准作业规程…………………………………6412.回访管理标准作业规程……………………………………………7013.楼宇巡查管理标准作业规程………………………………………7714.空置房管理标准作业规程…………………………………………8415.业主档案管理标准作业规程………………………………………8616.客户服务中心值班与交接班标准作业规程………………………8817.住户违章处理标准作业规程………………………………………9418.客户服务中心保洁员工培训实施标准作业规程…………………10119.客户服务中心保洁员工绩效考评实施标准作业规程……………10520.客户服务中心清洁工作质量检查标准作业规程…………………11021.室外公共区域清洁标准作业规程…………………………………11722.室内公共区域清洁标准作业规程…………………………………12523.垃圾收集与处理标准作业规程……………………………………13524.卫生消杀管理标准作业规程………………………………………13925.清洁剂使用标准作业规程…………………………………………14326.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程…………………………14727.特殊环境清洁标准作业规程………………………………………15028.文体设施管理标准作业规程………………………………………15329.社区文化活动组织设施标准作业规程………………