客户服务中心工作手册

重庆加州城市花园物业管理有限责任公司客户服务中心工作手册文件编号CSHY/QW/-KH-2005版本A/0页次164/1661.加州城市花园物业管理有限公司客户服务中心职责机构图2．客户服务中心岗位职责1.0客户服务中心职责1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。2.0客户服务中心主管岗位职责2.1接受管理处主任的领导。2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。2.9完成管理处主任交给的其它工作。3.0客户服务中心主办岗位职