6服务实现控制程序

Jingdu服务实现策划控制程序编号：JINGDU/QP/DC006版号：A/0页码：第1页共2页1目的对公司特定的服务、物业管理项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。2适用范围用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。3、相关/支持性文件《文件控制程序》4．职责4．1总经理负责批准有关部门编制的质量计划。4．2综合部经理负责审核各部门质量策划并对实施情况进行监督检查。4．3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。5、工作程序5．1对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适应于公司动作的方式形成文件，如质量计划。5．2进行物业服务、物业实现策划的时机：a)编制争创优秀管理小区规划和具体的实施方案；b)参加新物业项目管理招、投标；c)在物业管理中开展新的服务项目，如各种便民活动、增设各种便民项目、社区文化建设等；d)改进物业管理服务质量的活动，如开展质量服务等活动；e)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。5．3服务实现的策划的内容5．3．1服务实现策划开展前，应由活动负责人主持制定活动的质量目标和要求；5．3．2确定所需建立的主要服务过程和支持性过程；应识别关键的过程和活动；对服务的过程及支持性过程规定实现的途径，并对这些途径进行评审和形成文件；5．3．3识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。5．3．4确定服务过程的验证和确认活动及验收准则；对服务过程的主要或关键特性应安排监视和测量活动；5．3．5确定为服务过程的符合性提供证据的质量记录。5．4质量计划对服务实现策划的结果形成书面的质量计划，它是表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的服务项目或合同的文件，由相关负责人组织编制。质量计划的编制原则为：5．4．1质量计划的内容要根据服务实现策划的内容和结果来确定；计划应对整个质量活动过程作出详尽的安排，包括活动的目标、过程阶段的划分、职责权限、实施步骤、资源配备，包括人（人力资源安排）、物（场所、设施）、财（资金需求计划）等；活动的验收准则等。5．4．2