22数据分析控制程序16

Jingdu数据分析控制程序编号：JINGDU/QP/DC022版号：A/0页码：第2页共2页1、目的收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。2、适用范围适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。3、相关/支持性文件《过程和服务的监视和测量程序》《文件控制程序》《记录控制程序》《纠正措施程序》《预防措施程序》4、职责4．1质量管理部a)负责归口管理公司对内、外相关数据的传递与分析、处理；b)负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。4．2各部门a)负责各自相关的数据收集、传递、交流；b)负责本部门统计技术的具体选择与应用。5、工作程序5．1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。5．2数据的来源5．2．1外部来源a)政策、法规、标准等；b)地方政府机构检查的结果及反馈；c)市场动态；d)相关方（如业主和住户、供应方等）反馈及投诉等。5．2．2内部来源a)日常工作，如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；b)存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；c)紧急信息如出现突发事故等；d)其他信息员工建议等。5．2．3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、通讯等方式。5．3数据的收集、分析与处理5．3．1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息；a)业主和住户满意或不满意程度；b)服务满足业主和住户需求的符合性；c)过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会；d)供方的信务标准类数据的收集分析，并负责传递至相关部门。对出现的不合格项，执行《纠正措施程序》。5．3．2．2政策法规类信息由质量管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。5．3．2．3质量管理部、工程管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通，以满足业主和住户需求，妥善处理他们的意见，执行《纠正措施程序》的有关规定。5．3．2．4各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理单》报告经理，由其分析整理根据