物业服务管理实施ISO9002标准全过程

www.fdcsky.cn物业服务管理实施ISO9002标准全过程物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立ISO9000质量保证模式标准中，选用ISO9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。物业管理企业实施ISO9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段：第一节前期准备阶段一、前期培训物业管理企业在准备实施ISO9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行ISO9000族标准的内容要求及实施ISO9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过ISO9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式物业管理企业在了解什么是ISO9000族标准和物业管理实施ISO9000族的意义后，如果决定在公司内推行ISO9000族，一般选择ISO9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定哪些物业管理服务需要认证。三、制定实施计划根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下，从编制文件到拿到证书，8—10个月是比较合理的，最少也得6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。第二节组织实施阶段一、任命管理者代表ISO9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准；向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。二、成立领导小组，制定质量方针和目标组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长，各有