项目意见征询管理规定MJWY－QW－006－005

www.fdcsky.cn项目意见征询管理规定文件编号：WY/QW-06-005修改版号：0/A页号：第1页共3页1．0目的加强与项目各部门之间的沟通与交流,及时掌握项目各部门对物业管理工作的建议或意见并加以改善，更有效地配合好项目开发与销售工作,促使我司做好物业工作。2．0适用范围我司所服务的敏捷集团正开发及处于开发与销售期的楼盘。3．0职责3.1公司总部负责确定意见征询频率，一般情况下每月征询一次，特殊情况另行书面通知。3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。3.3品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报，并报公司领导审阅。3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。4．0概念4.1征询意见设为五个等级，分别为很满意、满意、一般、不满意和很不满意，评价为“很满意”、“满意”视为满意；评价为“一般”、“不满意”及“很不满意”视为不满意。4.2在《意见征询表统计结果表》内，用数字作为标注，分别为：5—很满意；4—满意；3—一般；2—不满意；1—很不满意；0—未作评价。4.3单项满意率=评价为“满意”的单位数量/被征询单位总数。4.4项目物业负责人是指主管项目的物业公司副总监督/经理、服务中心经理/主任或项目物业部主管负责人。4.5意见征询表编号：项目拼音第一个字母缩写+年号+两位数月份+三位数流水号，如YW200806001，表示锦绣银湾六月份序号为001的意见征询表，流水号不能重复。4.6综合满意率=单项满意率加权平均值。5．0操作规程5．1每月10号前发出《意见征询表》，在《意见征询表发放记录》表上做好发放登记工作；发放前填写好《意见征询表发放记录》表的“项目”、“征询表编号”、“部门”、项目意见征询管理规定文件编号：WY/QW-06-005修改版号：0/A页号：第2页共3页“被征询人”和《意见征询表》表的“编号”、“项目”、“被征询部门”和“被征询人”和预计“收回日期”项；发放时填写好送达人姓名和送达日期，并请被征