总经理信箱管理规定

www.fdcsky.cn总经理信箱使用管理规定文件编号：MJ/QP-WY-020(暂编)修改版号：0/A页号：第1页共2页1.0目的1.1为进一步推进小区和谐建设，增强公司及服务中心的服务理念，通过公司总部与广大客户沟通，全面地掌握客户需求和意见，及时督促公司、职能部门或服务中心改善服务质量，特制定本规定。1.2鼓励全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映存问题，实现全员管理目标，促使公司不断提高管理水平，特制定本规定。2.0范围公司所服务的全体客户和全体员工。3.0权责3.1物业品质部是总经理信箱的归口管理部门，每半月由物业品质部开启信箱一次，开启时间为上半月15日前和下半月28日之前。3.2物业品质部负责告示总经理信箱使用管理说明，负责将所有投放于信箱内的书面材料整理并呈报公司总经理。4.0内容4.1对客户4.1.1《总经理信箱》面向所服务的全体客户，其功能定位是：听取客户对我司物业管理服务的意见和建议；促使服务中心提高服务意识和质量；达到全体客户共同监督物业公司服务工作的目的，共创和谐小区。4.1.5来信人必须遵守中华人民共和国各项法律、法规的规定，反映问题实事求是，不得发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府的言论。4.2对员工4.2.1全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议，提出意见，反映不良问题。4.2.2总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击，诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。4.3为有效发挥《总经理信箱》的效率，来信人在反映情况时，要力求将投诉叙述清晰，意见表达清楚，字迹清晰、实事求是和署名，以便准确及时地掌握情况，便于追溯和尽快做出处理。4.4廉政举报信可以实名亦可匿名，由于调查和取证的时间等不确定因素，廉政举报信可总经理信箱使用管理规定文件编号：MJ/QP-WY-020(暂编)修改版号：0/A页号：第2页共2页不回复处理的结果和意见。4.5物业公司办公室门口、服务中心办公室室门口、小区主出入口及社区文化宣传栏等位置须设置“总经