17服务计划控制程序

廊坊盛通物业管理有限公司编号：STJT-WY/B-COP-17程序文件版号/改次：A服务计划控制程序页数：第1页共2页1.0目的发挥企业的组织和计划能力，确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。2.0适用范围公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。3.0职责3.1总经理负责指导和审批质管部制定的年度《工作方针目标管理矩阵图》。3.2管理者代表负责审批管理处的《工作方针目标管理矩阵图》。3.3各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。3.4总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。4.0程序4.1服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。4.1.1质量计划：在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划，如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。4.1.2项目计划：为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划，如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优计划等。4.1.3工作计划：按年度和月份编排的全面的综合的计划，可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。4.2公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划，指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》。4.3管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标，参照公司相关文件制定出本单位的年度《工作方针目标管理矩阵图》，每项计划应责任到人。4.4当计划需变更或其它原因需临时变动，由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。4.5各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。4.6工作计划的实施1）管理者代表（管理处经理）负责对工作计划的执行进行全过程控制，以保证计划的完成达到预期目标，管理者代表（管理处经理）还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。2）工作计划执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓