04内部沟通控制程序

廊坊盛通物业管理有限公司编号：STJT-WY/B-COP-04程序文件版号/改次：A内部沟通控制程序页数：第2页共3页1.0目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。2.0范围公司内部各单位、层次之间的沟通。3.0职责3.1管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。3.2单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。3.3每位员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。4.0程序4.1部门间的沟通4.1.1各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。4.1.2例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。4.1.3部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部沟通记录》上。4.1.4各部门保留本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。4.1.5部门间的沟通的形式有以下几种：1）参与对方例会2）与对方人员沟通3）由主管领导组织有关部门主管的会议4.1.6部门间的问题传递由发现部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。4.1.7各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。4.2部门与管理处的沟通4.2.1在管理处发现问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。4.2.2对较复杂或较严重的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。4.2.3相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由经理签字认可。4.2.4部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必须及时将有关信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客