03质量目标控制程序

廊坊盛通物业管理有限公司编号：STJT-WY/B-COP-03程序文件版号/改次：A质量目标控制程序页数：第2页共3页1.0目的质量目标控制程序是保证公司质量方针开展，实现顾客满意的具体措施，是评价体系有效性的重要判定指标。2.0范围公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。3.0职责3.1总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作方针目标管理矩阵图。3.2管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。3.3办公室负责制定企业三年发展规划和年度公司工作要点。3.4质管部负责组织相关部门制定公司的质量目标和工作目标。3.5质管部负责编制公司质量目标和年度工作方针目标管理矩阵图。3.6各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。4.0程序4.1质量目标的内容应包括以下几个方面：1）对持续改进方面的承诺的体现；2）物业项目的要求，包括其固有特性和赋予特性；3）满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。4.2质量目标的制定4.2.1公司各部门根据本部门年度工作总结及相关工作的统计数据，制定出相关的年度计划及相关的控制指标，报主管领导批准后，提交给办公室。4.2.2办公室根据上级公司对我司的发展期望，并参考各部门的工作总结和工作展望制定出企业三年滚动发展规划、年度工作要点及个别的具体指标。4.2.3质管部根据公司年度工作要点及相应的体系文件要求，制定出公司年度质量目标。4.2.4质管部根据公司批准的质量目标，结合公司工作要点内容，制定公司《年度工作方针目标管理矩阵图》，管理处据此制定合适的管理矩阵图。4.3质量目标的发放4.3.1质管部在质量目标和工作方针目标管理矩阵图批准后一周内发放给所有单位。4.3.2管理处应在收文后两周内制定出本单位的管理矩阵图，报管理者代表批准后执行。4.