业主推卸责任拒交维修费怎么办

www.fdcsky.cn中国地产商域网业主推卸责任拒交维修费怎么办今年农历正月初四上午，某大厦物业管理处接到一位业主的报修电话。电话声称自家厨房阳台的地漏往外冒水，要求尽快派人帮忙疏通。5分钟之后，管理处安排的维修工人带着吸泵等水工工具，赶到了业主的家里。到房间一看，只见厨房阳台已积了一寸多深的污水，而且腥臭的污水还在不断涌出。维修工急忙操起吸泵，试图靠真空压力抽通地漏。十多分钟过去了，反复多次，忙出一头汗水，可地面的污水没有一点动静，看来只有另想解决办法。维修工人含笑向女主人说明自己对地漏冒水故障的处理过程，并分析说，厨房洗菜盆下水和阳台的地漏连通共用一个出口，地漏冒水是由洗菜盆下水不畅引起的，堵塞较为严重，只有用疏通机才能打通，但需要收取一定费用。女主人听后，一口咬定是非自家原因造成地漏冒水，拒绝承担任何费用。见一时很难给女主人讲清楚，又不好在喜庆日子和她过多争辩，维修工人便借口需要找人再分析一下原因，先回去向维修主管汇报情况（中国人特别看重节日的氛围和感受。有意避让，免得在节日期间与客户闹不愉快，是明智之举）。刚刚说完，女主人的电话就打来了，投诉“维修工不想干活，故意乱收费”。清楚情况的主管耐心向她做了解释，并提议我们先解决地漏冒水问题，解决之后看，若非她家原因造成可以免费，否则就只好请她稍稍破费点。女主人对这样的建议无言以对，表示赞同。维修工人又带上机器，第二次返回业主家里。他佯装不知投诉等事（此时若要说出来，对方一定尴尬，很可能会再起事端，所以搞物业管理的人要咽得下委屈，有时就得假装糊涂、吃哑巴亏），有意请女主人过来帮个可有可无的忙，以便其通过观察处理故障的全过程来了解造成地漏堵塞的真实原因，防备事后不认账。自己则埋头干起来，首先从洗菜盆下水口下手，将疏通带打进去就立竿见影，阳台上的积水很快从地漏流走了。然后，又主动帮助其将阳台清洗收拾干净。女主人一看，二话没说，就按规定交了维修费用。点评：传统商业中有句行话，叫做“先尝后买、知道好歹”。它迎合了绝大多数人耳听为虚、眼见为实的认知心理，在商品交易活动中屡试不爽。当客户对我们的服务尚存疑义的情况下，我们也不妨借鉴一下。许多情况下让客户先尝试后付费，这可能比单靠嘴皮子去说服他们更省时省力、更有效。www.fdcsky.cn中国地产商域网