业主家庭内部发生重大矛盾怎么办

www.fdcsky.cn中国地产商域网业主家庭内部发生重大矛盾怎么办一天下午4∶30分，在某广场首层停车场里，一对青年男女发生了激烈的冲突。男青年坐在车里开车要走，女青年则在车外用双手猛烈锤打车窗予以拦截，结果车窗玻璃被打烂，双手被割伤，身上沾了许多鲜血。当男青年强行将车开走之后，女青年像疯了一样，大哭大闹，叫嚷着要寻机报复杀人，引来许多好事的人员围观。管理处领导接到报告后立即赶来，迅速采取了一系列措施：安排员工保护事发现场；劝说围观人员散去；平复女青年的过激情绪，并拿来酒精、药棉、纱布为其包扎伤口；在询问女青年是否需要报案没有得到明确答复的情况下，好言哄劝其到管理处办公室小坐（对一时解决不了但又有扩大趋势的问题，应遵循可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的原则处理，首先着眼于控制住事态）。到办公室后，管理处领导派两名善于言谈的女员工，先陪着女青年说话聊天（都说“同性相斥、异性相吸”，其实这个时候，同性之间感情更容易共鸣、思想更容易沟通）。在大家的安抚劝慰下，她的情绪逐渐稳定下来，哭哭啼啼、吞吞吐吐地道出了事情的原委：原来此女姓王，离去的是她的男友。她前几个月从老家带5万元来深圳，存在男友名下的账户上炒股票。今天想要回钱款另做它用，可男友坚持说钱早已炒亏了，无法归还。王小姐认为男友在欺骗她，因此发生了冲突。听完王小姐的哭诉，管理处领导提示她这样的问题有双方进一步协商、由第三方出面调解和请求司法裁决三种解决途径，并善意地与其探讨合适的最终解决办法。在她主动提出要付诸法律的情况下，当场代她与公安派出所取得联系（物业公司就是物业公司，不可能也没条件扮演好仲裁角色，处理复杂的矛盾和纠纷，还是引导当事人求助权威机关为好）。派出所的同志十分重视，立即受理了此案，并根据王小姐提供的线索和手机号码，迅速联系到了其男友，让其到派出所说明情况。一小时后，经过几方协调，王小姐的男友将5万元现金拨回了她的账户上，一场风波平息了。当天晚上，王小姐来到管理处登门致谢，说多亏遇到了你们这样的物业管理人员，如果不是你们开导、劝慰，自己肯定会采取更加过激的行为，后果很难预料。她还表示今后处理问题一定会冷静，无论怎么想不通，都要通过正常途径来解决。点评：发生在家庭内部的矛盾，相当部分属于“告诉才处理”。物业公司作为管家不能不闻不