业主家中发现原因不明的水浸事故怎么办

www.fdcsky.cn中国地产商域网业主家中发现原因不明的水浸事故怎么办去年的一天早晨，某小区巡逻保安员发现一幢大厦5F房间有很大的水流从门下漫出走廊，反复敲门而户内无人应答。管理处获悉，马上通过业主档案找到该户业主的电话，并与之取得联系。等业主回家后，发现整个房间已经全部浸泡在6厘米深的水中，而水此时还在源源不断地自北侧阳台地漏泛出。看到所有房间都成了水乡泽国，痛心疾首的业主一口咬定是管理处的责任，强烈要求给予经济赔偿。管理处领导经过分析，认定溢水是由来路不明的较大水流持续注入地漏管线引起的，而这与管理处毫无干系。但没有和正在气头上的业主进行过多的纠缠，好言劝说他先不要妄下断言，一方面组织人员帮助清除房间内的积水，尽量减少水浸损失，一方面安排人员马上向上逐层查找水源，并专门委派两人携带照相机伺机取证（确信与己无关而对方硬要往你头上扣“屎盆子”，容易失之冷静、发生顶牛，这时最重要的是控制好自己的情绪，冷静地采取应对措施，不能图一时嘴上痛快）。逐层检查的工作人员来到16F时，发现该家放在北侧阳台上的洗衣机进水管与机身脱落，正在以很大的流量直接向阳台地漏排放自来水。问其原因，业主讲昨晚用过洗衣机后，一忙活竟忘记了关进水阀门，也不知道什么时候水管脱落了。还说要不是管理处上门检查，不知这水会白白流多长时间。事故发生的源头找到了，接下来就是取证。工作人员先戏说长流水会旺财运，借以创造一种轻松随意的谈话气氛。然后话头一转，称管理处发现夜间水表流量过大，要求详细分析损耗原因，希望业主能给写一个情况说明，好回去交差。业主没有多想就满口答应，随手写下了洗衣机跑水的简要情况。工作人员又趁机拍下了现场实录照片（看似漫不经心，实际用心良苦，这样就在对方不知不觉中毫无障碍地采集到了与己有利的证据）。管理处领导弄清原因并拿到确切证据后，有理有据地向5F业主说明其家水浸的真实原因，特别申明管理处对此没有任何责任。5F业主表示信服，不再和管理处过不去，转而要求16F业主予以经济赔偿。后来双方多次协商未果，经法院裁决，以16F业主支付5F业主赔偿金3.5万元而告终。点评：崂山有道白色影壁，据讲从不说谎的人可以穿墙而出。但至今未见穿墙成功者，可能是因为鲜有绝对不说谎的人吧。说点小谎不等于人就不诚实，其道理犹如文艺理论中阐释的真正的艺术真