业主与外人发生激烈冲突怎么办

www.fdcsky.cn中国地产商域网业主与外人发生激烈冲突怎么办一天上午10∶30分，一男一女两位访客来到深圳某山庄，要探访7楼的一位业主。当班的护卫员按工作程序，经业主同意并验证登记后给予放行。不久，7楼的这位业主就打电话给监控中心，要求管理处派人将刚才进去的访客撵出去。当值班长闻讯后，上楼礼貌地将两位访客劝说下来。在和访客一起下楼时，有意识地与访客谈天说地，从交谈中了解到，访客与7楼业主是生意上的朋友，因业务关系产生了分歧。另外他们与4楼的一位业主也是朋友，稍后还要到4楼探访。两人乘车离去后，班长将所了解到的情况及时向管理处领导作了汇报（当值人员觉察到点滴异常信息都要迅速向上反映，以便上级制订对策，以免发生突然变故时措手不及）。11∶20分，这两人又来探访4楼的业主，护卫员依然先经业主同意并验证登记后放行。已经与他们面熟的护卫班长赶过来，热情地打过招呼，以楼内巡视为理由和他们一起到了4楼，分手时再三告之不要去7楼打扰其他人，对方一再应承。班长下楼后，立即通知监控中心对该楼层电梯严密监控，发现异常立即报告（先当面提醒，再布置监控，应当说管理工作做得很扎实、很到位）。约10分钟后，监控中心报告说来访者上了7楼。护卫班长立即赶到现场，在自己劝说无效的情况下，与4楼业主联系，请其出面将两位来访者带回了4楼。这时楼下的护卫员报告，7楼业主召集的8名彪形大汉开着两部车来到小区门口。班长马上向7楼的业主指出，这样做只能使事态扩大，希望他尽快让来人离开小区，通过沟通或其他正当途径来解决问题。同时也将外面的情况向4楼业主作了通报，提醒其暂不要下楼。经过护卫班长十几分钟的劝说，7楼业主还是不肯让自己召集来的人离开小区，但同意与4楼业主电话沟通。双方电话约定下楼协商，随后4楼业主陪着两位来访者、班长陪同7楼业主来到小区门口。不料刚到门口，7楼业主召集的那8名彪形大汉一哄而上，将4楼业主和两位来访者3人围了起来。管理处对此早有准备，已经在员工食堂内集结待命的全体护卫员随即扑了过来，马上插到中间将双方分开（有时这样的应急准备只是虚惊一场，但宁肯白准备，不能无准备）。在大家的再三劝阻和制止下，7楼业主终于带着那些人走了，小区又恢复了应有的宁静。点评：都说迅雷不及掩耳，实际光速和音速的差足以让我们做出应急反应。能否做出应急反