1、物业管理服务承诺

物业管理服务承诺服务目标1、自管理之日起，第一年度内，实现物业管理服务客户满意率96%以上。2、自管理之日起一年半内，山东电视台的物业管理服务达到济南市物业管理示范标准，并通过政府部门的考评。通过ISO9000质量管理体系认证。服务承诺评价项目目标值计算测定依据及承诺客户服务物业管理服务满意率96%客户有效投诉率2‰客户投诉处理率100%管理人员培训合格率100%保安服务保安服务满意率96%安全管理制度执行严格性每次抽查内容的90%以上合格视为当次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大安全责任事故0%合同期内无重大安全责任事故治安案件发生率1‰火灾发生率1%（1）杜绝火灾发生；（2）有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态。消防紧急疏散演习每2个季度1次。未完成次数=0次/季度。突发事件达到现场并协调相关部门处理5分钟内违章发生处理率100%道路车场完好率95%设施设备管理与维修服务房屋及配套设施完好率98%房屋零修急修及时率100%报修维修满意率98%动力设备完好率动力设备完好率>99%设备故障或事故停机率供配电系统每季发生故障或事故停机率≤0.5%保安、消防设备每季发生故障或事故停机率≤0.5%电梯每季发生故障或事故停机率≤0.5%环境服务清洁绿化满意率。96%绿化完好率95%保洁率99%×100%>95%完好绿化面积绿化总面积×100%>99%保洁达标面积保洁总面积×100%=100%已完成零修急修数总零修急修数×100%>98%完好房+基本完好房总建筑面积×100%>95%道路车场完好面积道路