突发事件处理标准作业规程

突发事件处理标准作业规程一、目的规范护卫处处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则：①当值班护卫员、班组长接警后：——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。②主管在当值时接到突发事件报告后：——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。(2)统一指挥原则：①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥；②在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥；③班组长协助指挥突发使件的处理。(3)服从命令的原则：护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。(4)团结协作原则：护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场：①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道报告）”；③安全员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：要求对案发现场进行保护；②护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，